Najczęściej zadawane pytania – Neopaczka

To usługa, dzięki której łatwo i wygodnie przygotujesz swoje paczki do wysyłki. Działa podobnie do internetowej odprawy na lotnisku – podajesz dane swoich paczek, opłacasz je i drukujesz etykiety adresowe a następnie nadajesz w placówce pocztowej. Szybko i wygodnie.

Obecnie w jednym zamówieniu można nadać do 200 paczek. Dla większych liczb można wykonać kolejne zamówienie.

Nie. Cena paczki uzależniona jest od jej formatu oraz sposobu doręczenia jaki wybierzesz. Ceny przesyłek zaczynają się od kwoty 12,99 zł. Zapoznaj się z naszym cennikiem dostępnym na stronie: https://www.envelo.pl/pomoc/cenniki-i-regulaminy/cenniki/

Grafika musi być w formacie JPG, PNG lub TIFF, wysokość 336 pikseli, szerokość 252 pikseli i mieć rozdzielczość 300 DPI. Nie może też zawierać treści do których nie masz prawa, zabronionych przez prawo ani obraźliwych.

Inaczej nalepka adresowa. To odpowiednik druczku pocztowego, dzięki któremu pracownik Poczty Polskiej będzie wiedział, gdzie ma trafić Twoja przesyłka.
Etykieta zostanie wygenerowana po złożeniu zamówienia, wydrukuj ją i dołącz do przesyłki.

Neopaczkę możesz zamówić z dostawą pod konkretny adres albo skorzystać z opcji doręczenia do do wybranego przez Ciebie Automatu paczkowego lub punktu partnerskiego Poczty Polskiej – Żabka, Biedronka, ABC, Delikatesy Centrum, Lewiatan oraz kioski i saloniki prasowe RUCH.

• 30 kg – dla paczek z odbiorem w placówce pocztowej lub dostawą pod adres;
• 20 kg – dla wszystkich sposobów doręczenia.

Waga przesyłki jest ściśle związana z formatami, sprawdź szczegóły w punkcie 8.

W usłudze Neopaczka występuje kilka dostępnych formatów przesyłek, Twoja paczka powinna mieścić się we wskazanych gabarytach, jeśli tak nie jest sprawdź możliwość nadania paczki jako przesyłki niestandardowej.

Dostępne formaty przesyłek

• S – 9 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg,
• M – 20 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg,
• L – 42 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg,
• XL – 60 cm x 60 cm x 70 cm, maksymalna masa 20 kg,
• 2XL – (wysokość+szerokość+długość)<=250 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 120 cm;
• 2XL+ (wysokość +szerokość+długość)<=300 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 150 cm. Paczka 2XL + jest traktowana jako niestandardowa.

Pamiętaj:

• Minimalne wymiary Twojej paczki mogą mieć 16 cm x 10 cm x 1 cm.
• Jeden bok paczki nie może być dłuższy niż 120 cm.

Twoja paczka może być traktowana jako niestandardowa z uwagi na swój wymiar lub kształt:

WYMIAR – przesyłka o wymiarach maksymalnych wynoszących 250 cm < (długość + szerokość + wysokość) <=300 cm, przy czym największy wymiar (długość) przekracza 120 cm, ale nie może przekroczyć 150 cm, taką przesyłkę możesz nadać tylko w formacie 2XL+.

KSZTAŁT – przesyłka, które posiada przynajmniej jedną z następujących cech:

• nieregularne kształty, w tym przesyłki, które nie są zapakowane w opakowanie w kształcie prostopadłościanu,
• zawierające elementy wystające poza regularny obrys przesyłki, składające się z dwóch, lub więcej odrębnych części, połączonych w jedną nieregularną całość (np. za pomocą folii stretch, taśmy),
• posiadające kształt owalny, okrągły, cylindryczny (np. tuba, rulon, wałek z tkaniną) o maksymalnych wymiarach 20cm (średnica) x 150cm (długość), rulon o długości 150 cm możesz nadać jedynie z doręczeniem na adres Odbiorcy w formacie 2XL+

Twoja paczka jest standardowa jeśli:

• ma regularny kształt prostopadłościanu (nie może mieć żadnych wystających elementów);
• składa się z jednej części (nie może np. składać się z dwóch części, połączonych na czas transportu);
• posiada wymiary, których suma (długość + szerokość + wysokość) wynosi max. 250 przy czym najdłuższy wymiar nie może przekroczyć 120 cm (doręczenie pod adres, format 2XL); nie większe niż 60 cm x 60 cm x 70 cm (placówka pocztowa, punkt partnerski, format XL) lub nie większe niż 42 cm x 40 cm x 65 cm (automat paczkowy, format L)

Paczkę zapakuj tak aby zabezpieczyć ją na czas transportu, skorzystaj z dobrej jakości opakowania np. karton oraz użyj wypełnienia – papier, folia bąbelkowa, styropian. Używaj kartonów o odpowiedniej wielkości aby zapobiec uszkodzenia zawartości przesyłki. Pamiętaj, że sposób zapakowania może wpływać na cenę paczki. Paczki zapakowane w karton o regularnych kształtach, foliopak czy kopertę są traktowane jako przesyłki standardowe. Paczki, o nieregularnych kształtach zawinięte np. w strech, tekturę, rulon są traktowane jako przesyłki niestandardowe. Szczegółowe informacje o sposobie pakowania znajdziesz w przewodniku Pocztex: Przewodnik – prawidłowe pakowanie przesyłek.

Tak, wszystkie przesyłki są objęte ubezpieczeniem do kwoty 1000 zł. Ubezpieczenie jest wliczone w cenę przesyłki.  Szczegółowe warunki ubezpieczenia znajdziesz na stronie www.pocztex.pl

Opcje te mogę być niedostępne ze względu na wybrany format przesyłki lub dodatkową opcję np. pobranie czy ostrożnie.

W danych odbiorcy zawsze podawaj numer telefonu komórkowego. Odbiorca otrzyma wiadomość sms z informacją o sposobie i terminie doręczenia paczki.

Twoja paczka zostanie doręczona na wskazany adres lub do punktu odbioru w ciągu dwóch dni roboczych licząc od dnia nadania. Aby termin ten został zachowany nadaj paczkę do godziny 15stej.

Jeśli Twoja paczka jest w formacie 2XL albo niestandardowa czas jej doręczenia może się wydłużyć do trzech dni roboczych.

Historię śledzenia przesyłek znajdziesz w swojej Skrzynce Envelo w zakładce „Wysłane“ oraz w emonitoringu Poczty Polskiej.

Paczkę możesz przekazać do nadania we wszystkich placówkach Poczty Polskiej oraz w sieci punktów partnerskich Poczty Polskiej. W celu sprawdzenia lokalizacji punktów partnerskich skorzystaj z mapy zamieszczonej w linku: „Zobacz mapę punktów partnerskich”. Nie ma możliwości nadania paczki u kuriera oraz w agencji pocztowej.

Dla przesyłek z odbiorem w punktach partnerskich dostępna jest usługa dodatkowa „Ostrożnie”.

Tak, dla przesyłek doręczanych pod adres odbiorcy jest dostępna opcja „Pobranie” aby z niej skorzystać zaznacz tę opcję na formularzu zakupów, podaj kwotę pobrania i numer rachunku, na który pieniądze mają być przekazane.

Termin zwrotu kwoty pobrania nie jest określony regulaminem, jednak zwyczajowo jest to 7 dni.

Nie, w naszej ofercie możesz skorzystać tylko z neopaczki doręczanej na terenie kraju.

Tak, opłata za zwrot jest naliczana zgodnie z cennikiem zamieszczonym na naszej stronie.

Tak, faktura jest dostępna dla każdego zamówienia. Znajdziesz ją w zakładce „Moje konto – Archiwum faktur”.

Reklamacje dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania doręczenia przesyłki przekaż do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail:bok@envelo.pl, nasi Konsultanci przekierują reklamację do Poczty Polskiej. Czas oczekiwania na odpowiedź wynosi 30 dni.

Wejdź w zakładkę Moje konto i w menu po lewej stronie kliknij w pozycję Allegro. Możesz też skorzystać zlinku www.envelo.pl/fetools/app/restricted/customer/allegroIntegration.jspx.

Naciśnij przycisk umieszczony na dole ekranu Połącz z Allegro, a po przekierowaniu na stronę Allegro naciśnij przycisk Kontynuuj. Twoje konto Envelo jest już powiązane z kontem Allegro. W każdej chwili możesz usunąć powiązanie konta Envelo z kontem Allegro lub połączyć konto Envelo z innym kontem Allegro.

Obsługiwane metody dostawy: Pocztex Kurier, Punkty Poczta pobranie, Punkty Poczta, Żabka, Ruch, Przesyłka kurierska, Przesyłka kurierska pobranie.